Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez décider de retourner les produits achetés sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus dans le retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse Hello@mon-porte-cle.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour signaler votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter.
- Après avoir rempli le formulaire, vous pourrez expédier le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Assurez-vous de bien conserver la preuve d’envoi de votre colis jusqu’à ce que le retour soit traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition suivi pour garantir que votre colis soit bien livré. Les frais engagés pour le retour ne seront pas remboursés.
Délai et méthode de remboursement
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons à une vérification des conditions du produit retourné. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Remboursement des frais de livraison
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de livraison liés à votre commande.
Exceptions au droit de rétractation
Il existe certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou les articles périssables. Ces produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication. Nous vous conseillons de vérifier ces exceptions avant de passer votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à l’adresse Hello@mon-porte-cle.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.