Zones de livraison
Chez Mon Porte Clé™, nous expédions nos produits vers plusieurs destinations. Nous livrons principalement en Europe, au Canada, ainsi que dans les DOM-TOM.
Votre commande est soigneusement préparée et expédiée à l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes pour éviter tout retard.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai est nécessaire pour assurer un traitement efficace de chaque commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Pour assurer une livraison rapide et fiable, nous utilisons des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Ces transporteurs sont réputés pour leur efficacité dans la gestion des envois internationaux.
Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié en fonction de la destination et des conditions d’expédition.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 29 CHF. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison de 4,90 CHF s’appliquent.
Ces frais sont clairement affichés lors du processus de commande, vous permettant ainsi de connaître le coût total avant de finaliser votre achat.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à l’adresse suivante : Hello@mon-porte-cle.com.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des problèmes de livraison
Les retards de livraison peuvent survenir en raison de divers facteurs, tels que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques. En cas de retard, nous vous informons dès que possible.
De plus, si une erreur d’adresse est détectée, nous ferons de notre mieux pour corriger le problème. Cependant, il est essentiel de vérifier les informations fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des cas de force majeure ou par les services postaux.
Suivi de votre commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Nous vous recommandons de conserver cet email afin de faciliter le suivi de votre commande.